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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 栾海明 通讯员 贺晓芳

案件进入诉讼、执行程序后，当事人会有很多事项想与办案法官交流。可是法官电话难打，不是占线就是无人接听，“找法官难”成了一件必须解决的群众难题。4月13日，济南市槐荫区人民法院召开线上新闻发布会，介绍开通执行热线（0531-85030159）和监督热线（0531-85030303），连同一直运行的12368诉讼服务热线，“三条热线”同时运行的相关情况。

槐荫法院工作人员介绍，“从解决当事人找法官难的角度，除去常规12368热线之外，专门开通执行、监督热线，三条热线同时按照工单转办机制运行的，目前据我们了解是全国首家。”

“三条热线”设置专门坐席人员，接听办理联络法官、诉讼咨询、预约转办、投诉监督等事项，以“接单即办、限时答复”为原则，打破群众与法官之间的“时空壁垒”，确保“群众有所呼，法院实时应”。

在案件审理的全过程，当事人均可拨打12368诉讼服务热线联络法官、咨询案件等，来电事项若接听人员能当场答复的则当场答复；不能当场答复以及来电事项系联络承办法官的，接听人员当日制作热线受理事项转办单，并交付相关业务部门负责人当日内督办，由案件承办人在2个工作日内答复来电人。

在案件执行阶段，当事人可拨打0531-85030159执行热线。如来电事项系提供被执行人信息、提供财产线索的，接听人员将如实记录来电信息和线索情况，立即告知执行法官或其团队其他人员，并于当日转交书面记录；如来电事项系联络执行法官的，接听人员将立即联系执行法官或其团队其他人员，通知其尽快与来电群众联络；无法当即联系到的，将制作热线受理事项转办单，按照诉讼服务热线程序办理；其他来电事项也将按照诉讼服务热线程序办理。

如果拨打诉讼服务热线及执行热线仍未能联络到法官的，可以拨打0531-85030303监督电话进行反映，力促联络法官问题解决到位。

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标签： 执行热线 监督热线 接听人员