上海银行凌云路支行(上海银行凌河路支行)

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近日，江苏一位大妈用微波炉加热人民币“消毒”结果把钱烧糊的消息在朋友圈刷屏，你以为这只是个例？NO NO NO，最近农行人就碰到了好几起。

3月4日下午，一位中年女客户来到农行上海徐汇漕溪支行柜台前，拿出了一沓黑乎乎且极不规整的现金，小心翼翼地问道：“请问这些钱被烧坏了，可以兑换吗？”

按照人民银行规定，破损人民币兑换需要根据钞票的损毁程度而定。轻轻拿起这些钞票，柜员谢佳炜仔细地将粘连在一起的纸币分开，因为钞票局部已经被碳化而变得很脆，一碰就会有碎屑掉落，这直接增加了工作的难度。此时网点已经关门结束营业，但谢佳炜依然耐心地为客户将钞票一张张小心分离开，与运营副主管沈颖嘉一起对钞票进行逐张鉴别。与此同时，沈颖嘉及时与上级库房进行沟通，尽最大可能为客户挽回损失。

在谢佳炜鉴别处理破损人民币时，客户讲述了她的人民币损毁的原因：疫情当前，她买菜时听说人民币可能会被病毒沾染，于是回家后将2000元纸币放入微波炉进行“消毒”，没想到都被烧焦了。

谢佳炜听后马上为客户讲解安全知识，强调用微波炉“消毒”人民币的做法非常危险，纸币上面还有油墨、金属安全线等，在高温干燥环境下极易被点燃，再加上微波炉正在运作，若引发电器爆炸，后果将不堪设想。

经过45分钟的耐心处理，漕溪支行员工将客户递交的十元至一百元、含四种票面共计51张的特殊残损券兑换为可流通钞券交到客户手中，虽然还有部分钞票因烧毁实在太严重已无法兑换，但客户依然对网点工作人员的专业水平和服务态度再三表示感谢，“我没想到微波炉竟然把人民币烧得那么焦，本以为这2000元要损失了，没想到还能拿回大半，太谢谢你们了！”

2.

2月23日中午，一位阿姨携带装有若干张5元、10元面值人民币的保鲜袋来到农行上海徐汇凌云路支行寻求帮助，原来她因道听途说，误以为将纸币置于微波炉中加热可以起到消毒作用。回忆当时的场景，阿姨激动地说道：“当时微波炉突然起火，我真是被吓到了，所幸家人及时切断了电源，没有引起更严重的后果！”

对客户进行安抚并强调了微波炉加热纸币的危险性后，农行员工对这些纸币进行了仔细检查和识别，并为客户进行了兑换。

3.

“叮铃铃”，3月5日上午10点，农行上海徐汇桂林支行的电话响起，原来是一位中年男客户向网点预约办理残破人民币兑换业务，他的1000元现金在用微波炉“消毒”时被烧焦了。为了不影响网点其他客户办理业务，避免客户密集排队等待情况，该行特安排员工利用中午休息时间为客户办理了兑换业务。

在此，银行工作人员也提醒广大客户要科学防疫，不要盲目尝试“危险偏方”，积极保护并安全使用人民币。

本报记者 何东 报道

编辑：农银报业新媒体中心 胡蓉

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