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因疫情防控需要，近期快递投递工作引起市民关注，有市民反馈快递投送不畅通。中国邮政就深圳进入“慢生活”一周期间邮政快递投递工作作具体说明。

3月13日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，根据通告，3月14日至20日期间，除保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等公共服务类企业与保障香港供应企业之外，所有企业一律居家办公，暂停生产经营活动。

作为中国邮政驻深企业，深圳邮政坚决执行深圳市委市政府的决策部署，第一时间召开疫情防控工作领导小组线上会议，就全市防疫工作作出部署和安排。按照通告要求，深圳邮政于14日当天暂停了所有对外营业网点，邮件暂时无法正常配送。与此同时，为全力保障市民的用邮需求，在深圳市邮管局的大力支持与指导下，深圳邮政聚焦网运生产、网点服务、经营管理、服务质量管控等环节，制定应急预案，根据疫情需要，动态调整，精准实策，将疫情影响降至最低。

根据通告要求，从3月14日零点起，深圳全市邮政各营业部、支局网点暂停营业，相关揽投作业暂停，深圳邮政对临时紧急邮件各营业部安排专人做好应急查找和投递工作。在落实执行防疫要求的同时，深圳邮政积极加强与当地街道办和防疫办的沟通，在确保市民用邮安全的前提下，对符合区域防疫管控要求的网点争取陆续恢复运行；下一步，深圳邮政将紧密关注深圳疫情防控管理措施，对有关工作作出适当调整。

深圳邮政制定政务寄递服务应急预案。迅速响应处理疫情期间政府部门突发性的寄递需求，全力保障政务便民寄递渠道的畅通。同时提供线上服务，3月14日－18日期间，车管网办线上业务保持正常运作。金融服务全市停业不停工，网点一线持续通过微信、电话等方式做好客户维护及线上业务办理。防疫期间，客户可选择线上业务办理渠道，网上银行、手机银行、自助银行将24小时提供服务，客户中心95580提供服务。

深圳邮政强化服务质量管控，密切关注疫情期间的客户反馈，视反馈具体情况直接介入处理问题。督促指导各单位及时向客户了解情况、阐明原因，争取快速解决问题。同时，制定客服工作预案。根据可能产生的问题，制定了客服中心疫情管控生产应急调整措施；明确了疫情期间11185特殊紧急来电及工单处理要求等，全力保障客户体验水平。

深圳邮政抓紧抓实抓细各项防疫要求，驻牢邮政企业最严防线；坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以切实保障机要通信生产不中断、党报党刊配送，不断满足市民美好的用邮需求为已任，在确保防疫安全的基础上，努力确保疫情管控到位，邮政服务有序有效，积极践行社会责任。

【记者】戴晓晓

【作者】 戴晓晓

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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标签： 疫情管控 深圳邮政 保障市民