电子银行业务(电子银行业务风险共几类)

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春天行动以来，临清农商银行积极开展各类活动，通过厅堂内外营销引导客户使用手机银行办理线上业务、打造线上线下相结合异业联盟全新生态圈等，持续推动电子银行各项业务发展，截至目前，该行手机银行17.68万户，较年初增加5000余户；银行卡绑卡32.85万张，较年初增加1.36万张。

强化考核督导，抓实过程管控。一是完善考核。结合厅堂内外营销，修订完善电子银行各项任务指标指导意见，督促支行按照指标分配情况制定自身考核机制，层层分解，责任落实到人；二是定期督导。在微信群中按周对支行各项指标完成情况进行排名，对连续两次排名后五名的支行通过下发督办单、领导约谈等多种措施督促支行加快开立；按月通报营销进度，严格兑现奖惩，激励先进，督促落后，同时加强经验交流分享，发挥典型带动作用。三是强化“帮包指导机制”。由班子成员及部室经理帮包，定期对帮包网点开展实地指导和调度，并于每周周例会中汇报帮包时解决的问题，增强业务指导的有效性，形成上下联动，左右协同的高效督导机制。

提高重视程度，提升服务质效。一是加强学习。督促支行行长利用晨夕会带领员工对电子银行指导意见、新升级功能及任务分配情况进行学习，将电子银行业务融入到员工每天工作中去，提高员工重视程度。二是做好话术宣传。组织内训师对电子银行不同场景进行搭建，结合业务营销重点，分别编制生活缴费、电子社保卡使用、绑卡支付领取立减金等营销话术，通过场景搭建，吸引客户主动开立。三是提高服务能力。随机抽取支行营销人员就客户日常咨询的场景进行现场演练，查看营销人员应变能力及对存款、转账、查询、手机号码支付签约、医保电子凭证和电子社保卡激活等业务的熟练掌握情况，提高办事效率，减少客户等待时间。

做好针对营销，加快开立速度。一是做实分岗管户。利用智慧营销系统，积极对接管户网格中未开立手机银行客户，做好客户电话回访和问题解决，结合厅堂开展的主题营销活动，针对性的邀约该类客户参加，提升客户体验，增加手机银行开立。二是存量客户提升。按月更新手机银行不动户、社保卡未开立手机银行及有效银行卡未开立手机银行三大存量用户清单，督促支行利用目前开展金融服务队、驻点办公、整村授信等，加大宣传，精准营销，现场开立，截至目前已激活不动户800户。三是做好新增客户的拓展。制作手机银行5.0、手机银行绑卡领取立减金、业务办理直播抽奖、O2O社区产品大优惠宣传页及宣传视频，引导支行加大宣传力度，吸引客户主动开立，目前线上开立300户。（牛丽晨）

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