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文丨话险为宜

全文共2169字 阅读约4~5分钟

不可否认，在如今新闻媒体多样化发展的前提下，保险业通过新闻媒体宣传来达到共享保险知识、传播保险观念、塑造保险企业形象以及增进社会保险意识等目的，确实具有令人满意的效果。

但是，新闻媒体宣传也是一把双刃剑，在让保险行业好的方面更加耀眼的同时；也可以让其不足之处被无限放大，尤其是在新闻媒体的非客观报道之下， 保险业成为众矢之的。

就如同我上一篇作品所写道的那样，新闻媒体的非客观报道，在很大程度上给保险公司乃至于整个保险行业带来了诸多不良影响，比如：对于保险本来就存有一定偏见的人对于保险的误解进一步加深、正在观望是否购买保险的人开始动摇了内心想法、已经购买保险的人萌生退保的想法等等。（欲了解新闻媒体的道德风险内容，请戳这：社会舆论之下，保险公司或成弱势群体）

媒体的非客观报道，甚至随意抹黑保险公司，其带来的直接后果是过度消费了社会大众对于保险的信任，很多人渐渐开始谈“险”色变。可是，保险公司何辜？按合同办事却被冠以“骗子”的称号；出于人道主义给付被保险人保险责任之外的费用，却被不明事理的投保人咄咄相逼：“我交了保费，你为什么只赔我这么点？”可能，投保人不明白，拿到的这笔保险金是基于人道主义才能够送到其手上。更有可能是全体业务员的一点心意，从他们各自的工资中预支出来的。

或许，同情弱者是我们人类的本性，当我们看到一个罹患重症，生命垂危的人被保险公司拒赔之后，同情心油然而生。在加上媒体的大肆渲染，将一个普通的拒赔事件放大，再放大。甚至于已经完全“虚构”了一个事件，越多越多的人将枪口指向了保险公司？质问：“你们保险公司还有点人情味吗？这可是一个活生生的人啊”，但是，他们并不了解保险公司之所以拒赔的真实原因在于投保人的重症在投保保险之前已经患上了（行内人称之为逆选择）。之所以投保保险，是为了恶意骗取保险金。我相信，保险公司也会反驳，但是有什么用呢？在社会舆论之下，你还是那个冷血、无情的保险公司。为什么？

究其原因，还是在于新闻媒体的记者自身存在的种种原因。

首先，缺乏保险知识，以一个外行人的角度去分析评价保险。

其次，心底里对于弱者的同情人以及思想上的主观臆断，大有：“被保险人生活都已经这么难了，你还拒赔？真无情！”这样的意思。

最后，对既定事实不加以深入了解，以偏概全，为了达到商业利益，将公众与社会利益放在一边，淡化了自己的职业道德。

新闻媒体的各种缺陷，以及由此引发的对各类保险事件的虚假的、非客观的报道，着实让保险公司陷入了一个尴尬的境地，那么保险公司如何应对呢？

1、应当积极对接新闻媒体，与其进行深入沟通

首先，保持和新闻媒体的往来性，促进保险企业与记者的关系，最好能够与保险公司建立一种反馈制度，即当新闻媒体接到关于保险公司的爆料时，特别是对于可能造成不良后果的的爆料，应当与告知保险公司，征求保险公司的同意后再进行发表；其次，保险公司可以主动邀请新闻媒体业内的专业人士参加保险公司内部的讲座以及一些重要活动，让他们明白事实的真相，例如对于拒赔案件的完整梳理，让其了解事实的真相；最后，保险公司应当利用各种方式向记者灌输保险知识，让记者能够在掌握一定的保险知识情况下，对保险案件进行客观公正的报道。

2、适当运用法律的武器维护权益

法律中明确规定，新闻作品报道中对于事实的错误报道，足以影响人们的客观评价，可以认定为新闻侵权，新闻媒体应当承担相应的法律责任。基于此，可以认为新闻媒体对于保险公司的非客观、虚假报道，是一种侵害保险公司名誉权的行为，保险公司有权利用法律手段来维护自己的权益。

3、敦促社会建立有关于不实报道的惩处机制

部分新闻从业者缺乏职业操守，为获取商业利益而扭曲客观事实，从而造成的对保险公司甚至是保险业的巨大伤害；然而却还不思悔改，究其原因在于惩处机制的未完善，对于此类缺乏职业道德的记者还未有相对完整的措施整治。因而，敦促社会建立一套完整的惩处机制。如：训诫、警告甚至是吊销记者证等措施来制约这部分记者的虚假报道，对保险公司的日常运作甚至是保险行业的发展来说都显得尤为重要。

写在最后：

每个行业都会有行业的特性存在，保险业发展至今，一直是个备受争议的行业。也面临着诸多对于行业发展不利的因素。尤其是新闻媒体带动下的社会舆论，以其能量巨大，影响面广而冲击着保险业的发展。只要留心，可以发现网络上针对、指责保险公司的文章比比皆是。为什么呢？无非是蹭热度罢了！抓住保险公司的任一“拒赔”事件，便可大做文章，指责保险公司的不合理之处，但是通篇却没有阐明保险公司为何“拒赔”，是基于投保人的原因还是保险公司自身的原因？误导了读者，在不明白事情的原委之下，大部分读者在文章下方各种交流讨论，有趣的是，他们都站成了统一战线：保险公司都是坑人的。这也正是作者所乐于见到的，至于事情真相究竟是什么？文章作者不必了解，也不用了解，毕竟热度、流量都有了。创作文章的目的已经达到了。还管这些干嘛呢？所以，文章作者在收获热度、粉丝之后扬长而去，丝毫不顾及其创作的这篇文章会对保险公司造成什么样的后果。不过也确实，每个人都有言论自由，更何况“人不为己，天诛地灭”。

目前来说，尽管新闻媒体下的社会舆论显然已经对保险业的发展起到很大的阻碍性。但我相信，只要保险业、保险公司能够发现自身问题，改善自身不足，并且积极寻找应对新闻媒体道德风险的有效方法。保险业，必然能够破而后立，攀登上一个更高的高度！#头条公开课繁星计划#

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标签： 客观报道 保险公司 保险