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资料图，图/新京报网。

近日，新华每日电讯记者在“我的南京”体验申领市民卡时，历经多重曲折：线上申领市民卡，仅核验材料环节至少需7个工作日；将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区，迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟；“12345”热线服务评价回了“不满意”，工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问；咨询电话“十打九不通”，告知不精准导致多跑腿⋯⋯

据报道，随着“放管服”改革的推进深化，如今基层窗口单位的“门难进、脸难看、事难办”现象确实大幅减少，但与“只跑一次”“让网上办事像网购一样方便”等目标口号仍有差距。记者使用“我的南京”应用申领新生儿市民卡，在线申请制卡虽然只花了几分钟，但拿到手却要等20多天。

近年来，随着网上办事已成政务服务常态，随着“掌上办”、“审批不见面”、“容缺审批”、“无证明城市”等概念已走进人们的生活，随着不少地方推出一站式在线公共服务APP，人们切实感受到了科技带来的利好，感受到了“数据多跑路”的益处，感受到了新型政务服务的便利。

我的南京APP界面截图。

但“数据多跑路”的目的还是减少民众办事时间，提高办事效率。可从记者实地体验经历看，在有些基层单位，虽然路是可以“少跑”了，但办事用时反而增加了，有些环节依旧很冗长。如此次体验中，从申请到审批到最终拿到市民卡，竟然需要耗时20多天。

如此一来，号称提高效率的“网上办”岂不是还不如“面对面”，甚至变成了“网上更难办”。本质上，“网上办”的意义是效率提升，效率提升的指标中既包括“少跑路”，也包括“用时短”——至少该比“线下办”更快捷。

针对这些问题，南京市政务办相关负责人表示，正在召集相关部门研究解决。江苏省政务办相关负责人表示，当前江苏的“放管服”改革取得了一定的成效，但与企业和群众的期盼还有不小差距。

这其实不只是一地的问题，而具有相通性。究其症结，也是老问题——正如江苏省政务办方面说的，“信息壁垒”“信息孤岛”问题长期存在，数据无法完全共享；到政府部门办事仍需提交很多材料，办理流程还要进一步简化优化；“一网通办”系统不整合、业务不协同、政务信息基础设施建设相对滞后等。

有问题不可怕，发现问题尽早着力解决就行。在这些问题上，其实解决方案也是老生常谈，比如让政务信息基础设施建设继续提速，让信息联网来得更彻底，让业务协同度更高。怕就怕，有些地方、部门缺乏“有问题就解决”的动力。

眼下，某些问题已经暴露出来了，希望各地都能对镜自照，有则改善，无则加勉。

无论如何，不能让“网上办”输给“线下办”。毕竟公众要的，不只是办理形式的改变，更是实质性的便利。

□郝冬梅（职员）

编辑：丁慧 实习生：祁倩倩 校对：卢茜

来源：新京报

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