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PayPal为企业提供在线付款、面对面付款，电话或邮件付款，使用PayPal的企业可以与它不断增长的客户群建立联系，企业要保持盈利，就需要知道如何防止PayPal拒付。

什么是PayPal拒付？

当消费者向发卡行某一笔消费提出异议时，就会启动拒付流程，投诉原因可能是商家发错了商品，商品未送达或送达时损坏，与下单的商品描述不符等。这时，PayPal将协助商家完成申诉流程，并遵循以下三步：

1．PayPal通知商家，消费者已发起争议，同时PayPal会先扣留该笔交易资金，并通知商家需在30天内处理这笔争议。

2．PayPal会要求商家自证并且证明自己的商品和服务无误，包括装运或交付证明、交易收据或与客户直接交流的记录等。

3．PayPal将商家的证据提交给消费者的发卡行以供其决策。拒付决策需要长达至少75天。

如果发卡行站在消费者一边，消费者将获得全额退款，反之则会将消费者的付款资金结算给商家。但无论如何，PayPal都会针对消费者发起的拒付而向商家收取20美元手续费。而PayPal也会向商家提供拒付保护计划，能够参加该计划的商家可以免除这20美元。

商家防止PayPal拒付的 3 种方法

通过PayPal接收付款的企业需要有效的拒付保护。正确的工具能帮助企业采取积极主动的方法来防止拒付，阻止犯罪欺诈，进行预授权，还能帮助减少友好欺诈造成的损失。

1. 利用 AI 和机器学习实现决策自动化

预防欺诈拒付的最佳方法是在有风险的付款发生之前就阻止掉，这就要使用到先进的人工智能驱动欺诈预防平台。机器学习从过去的交易决策中学习，也可以检测新出现的欺诈趋势。总之，人工智能驱动平台使用机器学习来分析数十亿个欺诈信号，以建立每笔交易背后的信任级。

如果商家可以自定义风险阈值（如交易规模或交易量），就能在系统中设置自动批准或拒绝，快速批准高信任度交易，质疑或拒绝低信任度交易。自动化决策可帮助商家接受更多优质订单，减少人工审核，阻止拒付的发生。

2. 使用争议管理解决方案传达交易详情

防止这些拒付欺诈类事件需要争议和拒付管理解决方案，这些工具来自与国际卡组织的集成，帮助企业拦截争议并传达交易详情。

使用工具的商家可以第一时间收到争议查询和拒付提醒，快速传递交易详情、退款或停发货，防止库存丢失。

3. 与欺诈专家合作，完善欺诈政策

根据具体需要，欺诈专家可以通过跟踪绩效和纠正路线来帮助企业维稳。但专业服务可以省去企业在人工审查上花费资源的精力，以稳定欺诈成本，防止刑事欺诈和拒付。

面向跨境卖家的PayPal拒付保护的解决方案

拒付的成本不仅是库存丢失和损失20美元的手续费，还有隐藏成本，如耗时的人工审查、劳动力、机会成本、降低购物车下单成功率和客户摩擦等。

最糟的是国际信用卡卡组织可能会将超过定义的拒付阈值的商家放入拒付监控程序中，这会使卖家产生额外的月费，直到其拒付率得到控制。拒付率越高，费用和罚款就越高。

wintranx的争议和拒付管理解决方案为跨境电商卖家提供了一个智能可视化的系统后台，卖家可以在该后台查看每一笔推送的消费者争议并快速解决。我们的系统与Verifi、A Visa Solution、Ethoca Alerts的授权后工具集成，帮助卖家防止友好欺诈造成的资金损失，并有效降低拒付率。

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标签： 帮助企业 拒付 商家