2022年普华永道美国元宇宙调查

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作者：普华永道(PricewaterhouseCoopers)

编译：Blockunicorn

你可能听说过超宇宙是下一个重大事件，但事实上，一些与超宇宙相关的技术已经提供了巨大的商机。其他因素仍存在巨大的不确定性。根据普华永道对5000多名美国消费者和1000名美国商业领袖的调查，50%的消费者认为元宇宙令人兴奋，66%的高管表示他们的公司正在积极参与。这些公司正在构建概念验证。、测试案例，甚至从元宇宙环境或(更常见的)底层技术中产生收入，82%的高管期望在三年内使makethe计划成为他们业务活动的一部分。

是副业还是战略基础？

三分之二的公司领导告诉我们，他们已经超越了元认知实验，在几年内，大多数人表示他们的元认知努力将完全融入整个业务。

谁在赌超宇宙？

当他们期望什么都不会改变时

虽然这些数字看起来令人印象深刻(并且雄心勃勃)，但重要的是要记住，元宇宙的终极版本(在多维宇宙环境中完全沉浸式、无缝和安全的过渡)还不存在。。一些元概念元素正在进入日常商业活动，但我们仍处于早期阶段。消费者对元宇宙的概念感到兴奋，但他们的忠诚度需要提高。只有9%的人说他们目前使用任何现有的环境。商业领袖和消费者对元宇宙有着非常不同的描述。

围绕新兴技术的颠覆，对于元宇宙存在分歧也是很常见的。这种情况下，很多时候，部分是领先于整体的。。这就是为什么我们看到这么多公司专注于元宇宙组件的标准化和元宇宙扩展视图的构建模块，如AR(增强显示)和VR(虚拟现实)，加密货币和NFT。其中一些技术已经足够成熟，可以增强消费者和员工的体验。，帮助收集和记录交易，开拓新的市场和销售渠道，等等。

"；这将改变和扩大我们的公司，创造更多的收入和可持续发展。"——科技行业CTO[XY002]

商业领袖和消费者如何描述他们对元宇宙的认识

商业领袖：1)3%的商业领袖从未听说过，2)7%的商业领袖听说过，但他们没有'；我不知道它是什么，3)22%的人知道一些，4)45%的人知道一些。5)23%对超宇宙有详细的了解，并保持最新信息。

消费者：1)21%的消费者没听说过，2)听说过，不'；不知道是什么，3)28%的消费者有一些了解，4)19%有一些了解。5)8%的消费者对元宇宙有一定了解，并保持最新信息。

如果元空间真的彻底改变了商业，或者像一半以上的企业高管所说的那样，成为互联网的下一个化身，那么风险就很大。

你现在做出的决定可能会决定你在未来几十年的Web3和数字经济中的角色。想要在世界舞台上玩得开心，就要建立起能产生效益的超宇宙的要素，同时也要先为明天的超宇宙的全部潜力做好准备(定位自己)。。类似于互联网的发展过程，在混乱蔓延和真正的价值出现之前，可能会有几次投机和幻灭的循环。重要的是不要被欺骗，不要错误分配资本。

根据调查数据以及我们在帮助公司应对元环境和底层技术方面的经验，我们有四组想法可以提供帮助。

建立超宇宙的基础：设定人员和技术的优先级

公司优先考虑元宇宙'；这与他们在元宇宙相关技术上的投资一样多，甚至更多。这是明智的，因为技术只是促成因素之一。。它的价值取决于伴随的过程和技巧。然而，消费者对许多元宇宙相关技术的使用率仍在飙升。12%的人在前两年购买了虚拟现实头盔，虚拟现实只是进入元宇宙的一种方式。。应用程序可以越来越多地通过笔记本电脑或手机实现元宇宙体验。VR、Web3、区块链、加密货币、NFT等技术的快速发展提升了元宇宙的活跃度。这可能是元宇宙自身能够快速发展壮大的一个迹象。

"；我认为探索自然会非常有趣，也许计划一次穿越超宇宙的旅行，这是我在现实生活中想做的事情。"——男消费者，29岁。

您是否拥有推动业务战略的人才和技术？

该公司开始创建和招聘专注于超宇宙和数字资产的职位，同时投资于构建虚拟环境的工具等技术组件。利用超宇宙的初步计划

"；所有的新生事物一开始都是可怕的，我们必须经历并允许实验让人们相信超宇宙的存在。"——电力与公共事业部门首席技术官

公司也在推进相关的组织变革。32%的公司计划雇佣或任命一名"metacosmicleader"，51%的公司指定了专注于元货币活动的职位(即使它们并不总是专业化的)，类似的数字职位也集中在加密货币或NFT上。这些职位的增加令人鼓舞。然而，超宇宙的真正价值需要的不仅仅是将责任分配给一个有技能、有远见的人。你需要结合技能、技术和内部流程来改善整个结构，以实现元宇宙的商业成果。

企业以关键人才为基础

灰点1)不确定创建一个元宇宙的位置，白点2)我们不'；不要有这样的立场，不要'；我们不打算创建它，橙色圆点3)我们计划创建一个元宇宙职位，黄色圆点4)我们有一个专注于元宇宙的职位。

技术组合在公司战略中的地位

资料来源：普华永道2022年美国企业和消费者元宇宙调查，2022年7月。以上技术都嵌入到你的公司里了。

虚拟环境工具：a)17%的公司没有计划，b)27%有研究和计划。(c)34%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中，以及(d)23%的公司已经将这项技术作为他们战略的一部分。

企业区块链：a)19%的公司没有计划，b)27%的公司有研究和计划，c)30%的公司计划将这项技术集成到他们的战略中。D)25%这项技术已经是公司的一部分'；的策略。

增强现实(ar):a)18%的公司没有计划，b)30%的公司有研究和规划，c)28%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中。D)22%这项技术已经是公司的一部分'；的策略。

虚拟现实(VR):a)20%的公司没有计划，b)30%的公司有研究和计划，c)30%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中。D)21%这项技术已经是公司的一部分'；的策略。

模拟建模：a)20%的公司没有计划，b)19%的公司有研究和计划，c)31%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中。D)20%这项技术已经是公司的一部分'；的策略。

混合现实：a)24%的公司没有计划，b)21%的公司有研究和计划，c)31%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中。D)18%这项技术已经是公司的一部分'；的策略。

加密货币：a)23家公司没有计划，b)29%的公司有研究和计划，c)31%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中。D)23%这项技术已经是公司的一部分'；的策略。

NFT:a)25%的公司没有计划，b)30%的公司有研究和计划，c)25%的公司计划将这项技术整合到他们的战略中，d)20%的公司已经将这项技术作为他们战略的一部分。

"；创新和技术将是实现可靠、高质量和安全的元宇宙的关键。"——工业制造的首席数据官

公司能做什么？

今天，它会得到奖励，明天，它会获得地位。。当你关注那些可以提供直接好处的元宇宙元素时，无论是通过品牌建设、电子商务、数据收集还是增强的工作环境，请确保你也在建设一个完全沉浸式的元宇宙，预计明天它将跨越多个可互操作的环境。

灵活的技术投资。元宇宙最适合使用专门的技术，但它没有'；不总是需要这些技术，而且大多数技术都有其他的应用。比如加密货币在元宇宙之外使用——，有些信用卡在元宇宙也可以正常交易和操作。。元技术的正确组织方法可以实现灵活性，并提供短期和长期效益。

让你的设计不受限制。仅仅在元宇宙中复制你现有的办公室或网络存在是不值得努力的。相反的将Metaspace作为您企业和品牌表达的额外维度，以及一个重新思考您工作方式的机会，让客户参与，加强您的品牌和员工体验，并充分利用一个全新的沉浸式数字世界。。确保你的渠道和数字存在之间有一个基本的一致性，这样你就赢了'；不要淡化你的品牌。

驱动元宇宙的结果：满足业务需求和消费者需求

大多数消费者都对元宇宙的体验和服务表示了极大的兴趣。很多人也愿意通过超宇宙发现新品牌，买卖实体产品。然而，大多数企业并不打算提供消费者最想要的东西，比如虚拟旅行带来的刺激，或者为健康咨询、客服代理和熟悉的品牌在元宇宙中互动提供便利。。企业领导往往更注重内部活动，如培训、合作和入职培训。这看起来像是一个"安全"但如果你的客户对超宇宙感到兴奋，也许是时候开始给他们想要的东西了。

"；我肯定希望参加体育赛事。有一种置身事外的感觉.我能'；我在现实生活中没有意识到。——29岁男消费者

"；元世界将迫使企业彻底改变对培训的看法。"——金融保险业副总裁

我们将如何与元宇宙互动？

众说纷纭。企业领导对业务用例最感兴趣，比如员工雇佣，而消费者希望扩大访问和客户服务。

企业计划应该做什么？

消费者想要什么？

"；我住在一个农村地区，所以我想如果我能穿上我的尺寸，虚拟地试穿衣服，那将会很棒。"——女性消费者，33岁

从专注于内部的元宇宙项目开始确实提供了一些优势。。当所有的参与者都是你的员工时，尝试一些东西，收集结果数据，可以降低成本和风险。内部培训和会议——也可以通过VR头戴式耳机或桌面系统——帮助你熟悉Metauniverse组件，并根据需要改进流程。不顾即使您开始使用这些和其他企业用例，您的客户也可能想要元体验。可以同时满足两种需求，保持一致且唯一的元宇宙品牌。

"；我们将在增强现实平台上与客户建立更多联系。让我们的企业提供新的体验，用新的方式给客户提供信息。"——科技行业CEO

你的公司能做什么[XY002][XY001]忠于你的品牌：对于初入超宇宙的人来说，获得最高回报率的方式往往是在你现有品牌的基础上进入元宇宙。例如，您可能希望通过个性化的元宇宙店面、令牌访问社区和沉浸式体验(包括教育和发现您的产品、服务或品牌)来加强当前的营销和忠诚度计划。小心使用元统计数据：小心使用元统计数据。去中心化、3D体验和新的解决方案可以提供大量的数据。只要解决了消费者隐私、安全、控制的问题。正确的元宇宙数据策略可以帮助识别和预测客户'；需求及其首选渠道。

制定元宇宙定价策略：新的元宇宙特定定价策略有助于增加收入。无论这些收入来自虚拟商品和服务、虚拟体验还是销售实体商品和服务的虚拟渠道。

解决元风险：建立和传播信任

对于一组新的技术和应用，这是一个常见的挑战：您不确定存在什么风险，哪些风险应该优先考虑，以及从哪里开始。不管是'；美国的商业领袖或消费者在最受关注的问题上没有达成共识。两组中超过39%的人没有提到威胁。然而，网络和隐私问题在两组中都排在首位。。消费者很清楚什么可以为他们建立元宇宙信任：身份和数据保护，安全协议和对自己数据的控制，这与消费者一致'；对技术产品的总体信任度。

消费者和企业领导需要考虑的问题(顶部和底部)

"；我们确保数据和客户数据安全的能力将对我们未来在超空间中成功运营的能力产生最大影响。"——专业服务行业董事总经理

如果你的公司在元宇宙领域很活跃，或者打算活跃，那么请迅速采取行动，建立信任，降低风险。元世界中的新挑战要求迅速采取行动保护知识产权、金融交易、客户数据、客户体验等。。您可能还需要新的流程来应对区块链、加密货币和NFT的合规性挑战、税务要求和第三方风险。例如，反洗钱(AML)和了解您的客户(KYC)要求可能需要在分散的数字世界中实现。，为数字资产提供新的合作伙伴、控制权和技能。

"；我不'；除非得到证实，否则不要相信网上的任何人。所以，如果有办法在超宇宙中验证人，那就太理想了。"——男消费者，41岁

你们公司能做什么？

通过设计嵌入信任：信任应该被设计为一种处理元数据、交易、体验等的方法，而不是首先构建应用程序，然后识别和降低风险。从一开始。除了预先降低风险，这种方法并且还应该提高长期成本效率。

确定风险分类。许多新的元风险对大多数公司来说都是常见的，但你应该设定自己的优先级。评估公司'；美国独特的超宇宙风险缓解需求，特别关注以下关键领域：用户身份识别和认证、安全性和数据隐私、商业化、用户体验、社区指导和监控、治理、控制和报告。

给这些关键人物一个座位：就像任何数字化转型一样。税收、安全、隐私、风险和合规方面的专家应该从一开始就参与到元宇宙项目中。他们的早期参与至关重要，因为人们可能不知道现有的和潜在的规则是如何整合到多组件元宇宙中的。只举一个例子。元数据环境中的常见数字资产还涉及新功能、间接税、转移定价和报告考虑事项。您的税务专家应该尽快解决这些问题，以降低风险，并可能发现新的价值。

定义你的元宇宙战略：为新的数字世界做准备

商业领袖对元宇宙有很好的想法，超过一半的人说元宇宙要么成为互联网的下一个化身，要么彻底改变商业。正如我们已经看到的这场革命实际上将是一场进化，它将在几年内发生，不同的组件将在不同的时间成熟。这就是为什么一个战略应该包括长期愿景，包括未来web3的设计，以及投资于技术、技能和用例的实际途径。，所有这些都可以在今天交付特定的业务成果。当你获得使用这些积木的经验时，你也可以预测你的顾客'；沉浸式超宇宙成为现实之前的愿望。

商业领袖考虑的元宇宙

消费者和企业领导有不同的观点

"；为了未来的跨国成功，我们需要高级管理层和董事会的真正承诺。"——娱乐传媒行业CIO

今天，大多数消费者担心超宇宙的社会影响(如网络仇恨、歧视和性侵犯)，并表示它只针对年轻人，但大约一半的消费者也表示它非常令人兴奋，并将加速数字资产的使用。只有五分之二的人认为是。这只是一种时尚。只有三分之一的人怀疑真正的元宇宙能否实现。这种乐观和恐惧的愿景可能反映了互联网的经历，互联网发展迅速，但往往是有代价的。对于超世界来说，那些能够取得持久成功的公司可能会做好两件事：1)他们会利用元宇宙及其组件技术来创造真正改变品牌和消费者之间关系的产品、服务和体验，2)他们会尽快采取行动，确保这些措施能够激发信任。

"；那些公司没有'；不要过早采用超宇宙，必须加大投资以获得市场份额。"——科技产业总裁

你们公司能做什么？

要有的放矢：哪怕一开始就把现在的活动延伸到元宇宙也是最明智的。但持久的成功更可能来自于提供只存在于元宇宙中的新产品和体验，以及真正改变人们的产品和体验'；不同的生活方式。

实用性：考虑开发能够提供持久有效服务的产品和服务——人们、社区或公司会反复使用这些产品和服务来获得信息、服务、娱乐和便利。目标明确：如果你将反映客户价值的公司目标融入到你的元宇宙活动中，客户可能会更信任你。例如，元宇宙可以帮助减少您的碳足迹(通过虚拟化物理活动)，并帮助验证和呈现ESG数据。

关于调查

普华永道'；首次2022年美国商业和消费者超宇宙调查，考察了对元宇宙的概念、用例、相关技术的理解、态度、计划和行动。这项调查由普华永道研究公司于2022年4月至5月进行，调查了5000多名美国消费者和1000名企业高管。。这些消费者年龄都在21岁及以上，与美国总人口差不多，收入水平、性别、年龄、就业状况都不一样。在业务受访者中，64%的人担任业务角色，36%的人担任技术角色。它们与工业产品和服务(31%)、零售和消费(20%)、金融服务(16%)、技术、媒体和电信、能源(15%)、公共事业和采矿(9%)以及卫生(8%)有关。

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