同城客服电话(怎么联系58同城客服电话)
继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务,WOW!”后,近日,秉承着“客户第一”的核心价值观,同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧,推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时,同程旅行也推出了直播客服,通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题。
此次服务优化升级的客户群体主要面向首次出行用户、老人、带小孩的用户、孕妇、听障用户等群体。针对这些群体,同程旅行客服中心针对性的优化了整套服务流程。对于首次出行的用户,客服将根据用户不同的出行需求推荐相应的出行方式和酒店、门票信息,及时提醒用户出行需要注意的事项,减少用户出行不便。针对老人的出行需求,客服中心细化了一整套服务方案,内容覆盖服务语速乃至详细的操作教程,旨在让不熟悉出行流程及线上预订的老人群体也能轻松出游。
此外,同程旅行上线了客服RTC项目,成为OTA行业首个采用视频客服服务的企业。通过同程旅行“免费网络电话”,用户在选择电话语音与客服进行沟通外,也可以选择视频的方式咨询客服。这项技术的打通,不仅可以给用户带来更多便利,对于部分听障用户而言,视频客服也能在更大程度上缓解与客服沟通时的不便。除视频客服外,听障人士也可以在同程旅行小程序或app上享受专属服务,通过进入客服中心“多一份关爱,多一份方便”专题页,即可查看酒店、火车票等相关业务具体操作流程的手语解说,更有效地解决预订中遇到的问题。
疫情期间,客服中心在最短时间内充分调动了人员和资源,高效处理了疫情期间集中涌来的用户退改订单。能够全面应对这次重大突发事件背后,不仅有同程旅行客服中心服务人力的跟进,更有同程旅行智能化系统的功劳。据悉,围绕智能化,同程旅行客服中心推出了智能机器人、智能IVR、智能出行管家等多项应用,均能有效提升服务效率。其中,智能IVR技术能通过语音识别用户需求,快速接入对应的客服人员,很大程度上缩短用户等待的时间。据悉,同程旅行也推出了直播客服,通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题。
同程旅行作为同程艺龙的服务品牌于今年4月正式亮相,致力于成为一站式出行服务平台,用年轻化的方式为用户的整个旅途提供全面的产品和服务。同时,同程旅行此前提出要借助科技创新来不断提升用户的服务体验,同程旅行服务中心也将持续推进智能化,打造创新型客服中心。
相关内容
相关资讯
-
用友财务报表生成(如何用用友软件生成财务报表)
这是在线使用的云会计财务软件,财务报表自动生成,只需录入凭证后,资产负债表、利润表、现金流量表就会自动计算,实时生成,还有总账、明细账、科目余额表等各类账簿也会实时生成,对于广大会计人员和小企业来说,
-
证券投资中的数学(证券投资中的数学结题报告ppt)
经济学:重理论轻实践,本科很难就业,适合性情沉稳、爱研究、数学、英语功底较好的同学,未来就业方向对院校层次有较高的要求
-
ASD币是哪个交易所的平台币?一文了解AscendEX
被称为「2020最火」的AscendEX不断取得突破,相继为机构启动专线接入服务、上线Staking产品和DeFi挖矿产品、开启BitMax「大航海计划」与100多个头部全球加密社区建立合作关系,并上
-
正规虚拟币平台?正规虚拟币平台排名
虚拟货币投资交易正规平台,国内都有哪些中国最大的虚拟货币交易平台是比特币交易平台,知名度最高的三家是比特币中国、okcoin、火币网
-
方正中期期货if合约多少钱,方正中期期货app下载
方正言文祥E356开机总要按F1怎么办开机需要按下F1键才能进入,主要是因为BIOS中设置与真实硬件数据不符引起的,可以分为以下几种情况:1、实际上没有软驱或者软驱坏了,而BIOS里却设置有软驱,这样
实时快讯
-
2023-09-08虚拟货币差别太大(有什么本质区别吗?)
-
2023-09-08社保基金投资哪些股票了(社保基金投资的股票有哪些)
-
2023-09-08黄金强支撑位(黄金支撑线和压力线的确定)
-
2023-09-08虚拟货币2022牛市行情 什么方向最挣钱?
-
2023-09-08用友代理商 安徽(代理用友软件太难了吧)
-
2023-09-08广西社保年审软件(广西社保认证一年认证几回)
-
2023-09-08庞庄(庞庄小学)
-
2023-09-08北京万达信息股份有限公司(北京万达集团股份有限公司)