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疫情就是命令，防控就是责任。当前，首都疫情防控正处于吃紧的关头，光大银行北京分行从严从快从细落实疫情防控措施，积极响应金融服务需求，对内严防严控，对外倾力支援，多措并举筑牢抗“疫”金融防线。

开辟绿色通道，保障金融服务

光大银行北京分行第一时间启动应急预案，严格落实北京市和属地疫情防控要求，按照模块化、独立运行不交叉等原则，制定详细的厅堂防疫工作指引，强化网点疫情防控管理。号召党员、团员和青年骨干组建志愿先锋队，及时补充力量到经营一线，协助开展网点服务工作。坚持“以客户为中心”的服务宗旨，为现场办理业务的客户提供口罩、免洗洗手液、酒精湿巾等防护物资，做好清洁消毒工作。分行辖内所有网点全面开通“抗击疫情”业务绿色通道，疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办，单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办，对客户有特殊需求的业务在做好疫情防护的前提下上门办、现场办，全力保障金融服务顺畅。

强化线上服务，传递暖心关怀

居家办公期间，光大银行北京分行客户经理及时调整工作模式，利用电话、短信、企业微信等线上方式开展客户服务工作，关心客户身体健康状况、告知客户网点营业时间，了解并尽量解决客户金融和非金融需求。对于确需到网点现场办理的业务，提前为客户安排时间，错峰办理。根据营业大厅和贵宾室物理环境和设备机具情况，制定便捷高效的业务办理动线，有效分流客户，缩短业务办理和等候时间。同时，分行积极开展“云上相聚”“私募江湖荟”“财富大咖说”“保险人生记”“云尚私享+”“天天超级购”等线上客户活动，丰富居家生活，缓解疫情焦虑。推出“同心战‘疫’ 爱心蔬菜”信用卡特惠活动，以贴心便捷的服务携手客户共战疫情。

聚光成炬，同心战“疫”。光大银行北京分行将继续主动响应落实国家、监管部门、北京市各级政府有关决策部署和集团总行工作要求，分支协同，条线联动，毫不松懈抓好疫情防控工作和金融服务工作，为保障市民生活正常运转和打赢疫情防控阻击战贡献力量。（李牧）

来源： 光明网

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标签： 保障金融服务 疫情防控 业务办理