用友 nc 代理商(用友软件代理好做吗)

导读：甲骨文收购Siebel，用友收购TurboCRM都败了……

2005年底，国际巨头甲骨文（Oracle）以实际金额36亿美金收购Siebel CRM，后者在全球快速失去市场品牌，如今甲骨文早已停售Siebel；2008年底，亚太最大管理软件厂商用友软件（600588）以4500万人民币全资收购当时国内CRM第一品牌TurboCRM，不到5年的时间，核心团队分崩离析，虽然仍有在用友服役的，但这个品牌却已不复存在。

2018年初，金蝶软件（HK0268）以5000万美金战略投资创业明星公司纷享销客。目前得到的信息是。纷享销客将继续以罗旭为核心带领团队独立运营。

对于一宗宗以ERP为核心业务的集团公司收购或战略投资补充CRM业务，你怎么看？

CRM与ERP的关系

提及CRM与ERP的关系，这是信息化从业者并不感冒的的话题。过往三宗生意经里，ERP是整体，CRM仅仅是企业外部连接客户的一个小版块而已。

如下图所示：

目前资本市场上，尚未出现某个CRM品牌对核心ERP品牌的收购。所以，你认与不认，它都在那里！

与Siebel、TurboCRM、纷享销客的缘分

笔者第一次接触Siebel是在2009年初，北京去往上海的列车上的遭遇。同为下铺的一位年过4旬女士，她曾经是Siebel美国总部的员工，因为05年Oracle的收购，8000人的CRM巨头快速被瓦解，她也是被离职的员工之一，她爱人也从美国的电商公司离职，一家人回国发展。

初次见面，我们的沟通比较短暂，谈到工作，她的言语中无不透露着伤感。员工之于公司来说是小小一份子。作为CRM从业者，她很不情愿，也根本不愿意接受，CRM彻底变成了ERP的子集。

笔者第一次接触TurboCRM是在2009年中，加入用友推广该品牌的亲身工作经历。服役3年的时间里，做过售前顾问、区域推进，离开的最后一年在帮助用友代理商的CRM项目打单。我想说的是，以薛峰为核心的TurboCRM团队，在当时一定是中国最专业的一波CRM从业者，铁人三项之PPT、产品演示、FAQ直到今天仍都被众多CRM品牌当教科书使用。不过，必须承认的是，从TurbCRM被用友收购的第一天起，就面临着如何融入以ERP为核心的集团公司。

TurboCRM的失败，有几个核心原因：

1产品的格格不入。

TurboCRM主要是由PHP语言编译，用友核心ERP产品U8（适合单组织架构）是.Net语言，NC（适合集团公司）是Java语言。清晰地记得，2010年-2011年间，用友希望能在U8上展现TurboCRM的核心功能，可惜的是，U8团队不懂客户管理，TurboCRM团队不懂财务进销存，最后通过中间表来实现数据同步。费力不讨好，害苦了终端客户 。

2对CRM和ERP理解的格格不入。

笔者在工作里，接触过几乎TurboCRM同仁，大家骨子里依旧不认为CRM是ERP的子集，以售前和实施团队表现得更加明显。用友是讲究数字说话的上市公司，CRM的单体项目收购前与收购后的成交价并没有什么变化，主要50-100万之间，与U8项目组配合倒还算平起平坐，但与动辄就几百万甚至千万订单额的NC项目组相比就有些小巫见大巫。心态不对，努力白费。

3业绩达不到预期。

外界经常说，用友（王文京）收购TurboCRM是因为薛峰这个人，薛总曾经是用友ERP核心产品的功勋级人物。不过，请记住“business is business”。TurboCRM被收购的3年时间里，产品不融合、团队协作不融合在情理之中，需要蜜月期，但用友的代理商不买单，不愿意推广CRM产品，业绩不能落地就严重了。笔者从后期了解到的数据，TurboCRM最终没有实现业绩过亿的销售额，这也注定了TurboCRM的解体。数据导向，结果说话。

笔者第一次接触纷享销客是在2015年，与中国软件网合作旨在帮助国内软件公司做商业推广。在《销售类SaaS CRM离上岸还有多久》一文中，有记录我与纷享销客创始人罗旭的两次线下接触，在2017底见面的2个小时里，罗旭倒也没避讳，从他的电话里确实听到了金蝶字眼，由于笔者并不是善于爆料和搞事情的自媒体人，当时无需多问。今日得知金蝶入股的新闻，我想对纷享销客团队送上3个忠告：

1产品为王。

接触纷享销客的产品有3年时间了，也有好朋友在那里服务，目前笔者还找不到他们清晰的客户画像。这可能与2015年疯狂砸广告，2016-2017年在调整方向，专研产品和弱化市场投入有关。

笔者认为，好的产品至少需要满足：解决某一行业和领域的关键问题，有较强的平台延展性，对异构系统的兼容能力。

2拥抱胜于独立。

不可否认，用友对比金蝶，在云计算转型稍稍处于下风，TurboCRM对比纷享销客，在业绩规模和客户规模上处于下风。有一点却是是相同的，TurboCRM希望借助用友的研发能力和渠道优势做大做强，纷享销客亦是如此。

笔者认为，纷享销客即便拥有对项目定位和发展的绝对话语权，仍需要在未来的2-3年快速融合到金蝶集团体系里。笔者并不太金蝶集团是否因为入股纷享销客舍弃现有CRM业务，也不关注云之家是否做CRM业务，从金蝶年会中看到的那颗生命树来看，云之家更多是做金蝶客户连接入口的，所以战略投资纷享销客，目的很简单，补足其CRM业务的短板。

3数字为王。

目前国内市场上的CRM品牌，从业绩来看。最为知名的不过1-2亿销售额。融资能力远远大于他们的市场贡献率，如何能突破5亿、10亿大关，唯有自助。

我们可以看到，六度人和和销售易的股东里都有腾讯的存在，纷享销客的股东里也间接的有腾讯影子（金蝶的大股东有京东，京东大股东里有腾讯），“连接”是腾讯最擅长，也是最为看好的场景。

笔者诚挚预祝，在2020年，纷享销客可以良好地融入金蝶大家庭，第一个实现5亿市场份额成功浮出水岸的CRM品牌！

还要不要提“Salesforce”？

记得在15年的时候，企业级自媒体“人称T客”、“崔牛会”都在炒作甲骨文收购Salesforce的消息，笔者嗤之以鼻，对事不对人！从Salesforce的全球走势来看，短期还真不是SAP、甲骨文财力范围可以收购的。SAP、甲骨文虽然鼓吹云计算，但从可以触及的产品来看，还远远无法征服市场，形成云计算产品垄断地位。

哪怕有一天会出现这样的局面，笔者也希望可以来得晚一些。Salesforce是当下CRM人的唯一一座灯塔，很难被超越，那里代表着诗和远方。作为CRM从业者，真心希望看到CRM和ERP的关系是交集，一个面向企业外部，一个面向企业内部。

所以，对于国内的CRM从业者来说，Salesforce用来敬拜和景仰就好。如果真想拿Salesforce做新闻，笔者推荐的标题会是《Salesforce，我希望十年后你依然笑傲江湖！》

IT大佬圈特邀作者：留幸福