银行高端客户重要性(银行高端客户重要性分析)

币圈知识 阅读 3 2023-06-17 17:31:11

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26年大型国有银行网点服务营销管理实战经验

农业银行总行级优秀培训师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

曾任:中国农业银行长春市某支行 大堂经理

曾任:中国农业银行长春某支行 支行行长

现任:吉林省农村信用联社 高级培训师

擅长领域:服务营销、投诉处理、服务标准、服务礼仪、厅堂营销、零售转型、客户关系维护……


修老师拥有26年大型国有银行工作经历,历任网点负责人、大堂经理、综合柜员、内训师等岗位,对银行服务营销有着深刻独特的见解,擅长银行服务营销能力提升项目,先后为80余家网点进行了服务营销实战专项培训,举办了20场近千人团队体验式培训,在7年的管理培训实战中,累计授课200+场次,受训学员3000+人次满意度高达95%以上。


实战经验:

→任职农行大堂经理期间,负责客户引导分流、客户识别、客户异议处理及产品营销工作,5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销经验,期间被中银协评为千佳大堂经理,连续两年营销业绩为全行第一名总结并研发了《厅堂营销》课程,为全辖农行开发区支行、绿园支行、分行营业部等17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。

→任职农行支行行长期间,负责支行全面运营管理工作,定期走访找准客户需求,挖掘潜在客户,三年间带领全行员工打造出服务和业绩双第一的标杆行,其次,牵头负责全行零售业务转型工作,通过定制零售业务营销考核方案、网点服务转型考核方案等制度,驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划,仅6个月时间,15家支行个人存款同比去年增长33%。

→任职农村信用联社高级培训师期间,负责信用联社内52家行社服务营销培训、制定场景营销话术等工作,把全行现有20家农村支行全部打造成为省级文明规范服务网点,其中一家被中银协指定为千佳网点,每年固定为吉林省内20余家农商行进行《服务营销》课题轮训,满意度高达95%以上。


部分服务的项目案例:

→江苏泰州农行-【暗访解析及投诉处理技巧】项目

→邯郸农商行-【投诉处理技巧】项目

→广州黄埔惠民村镇银行-【网点服务营销】项目

→双阳农商行-【新员工培训】项目

→永吉农商行-【柜员标准化赋能】项目

→白城农商行-【厅堂营销管理赋能】项目


近期授课案例:

曾为广州黄埔惠民村镇银行讲授《网点服务营销》课程,通过分析网点的现状问题,提升员工主动营销的服务意识,利用工具表帮助支行解决外拓营销和厅堂沙龙实施中的困境,并给出营销业绩考核方案,通过两个月的外拓营销和厅堂营销策略,个人储蓄存款增长3000余万元,该行整体业绩较去年同期增长5%。

曾为双阳农商行讲授《银行新员工星级服务礼仪塑造》课程,把礼仪规范与银行标准服务礼仪相融合,帮助员工掌握服务客户中的礼仪要点及投诉应对技巧,提高自身职业素养,在服务中把握营销契机,提升营销业绩,通过培训确保60余名新员工直接上岗,上岗后个人营销业绩月均达500万元。

▲曾为永吉农商行讲授《柜员标准化》课程,梳理一线柜员日常工作十步曲,通过反复演练提升柜员柜面操作流程及服务行为,达到人人服务行为标准化的同时实现营销流程统一化,从服务中要业绩,针对手机银行、网银等业务定制标准话术,让学员掌握服务标准化流程的同时开口进行一句话营销,仅手机银行开户率增长了5倍。

▲曾为白城农商行讲授《厅堂营销》课程,老师根据网点各岗位设置,扩大客户接触面,引导大堂经理、柜员对客户的有效识别,调动各岗位进行转介绍,实现厅堂联动营销,课程结束后网点负责人对厅堂人员进行重新定位,利用联动营销调动各岗位间进行转介,成功营销一名高端客户2000万元存款,创当月银行历史新高。


主讲课程:

《化危为机——客户异议处理技巧》

《新员工职业化心态及角色蜕变》

《新员工职业化标准及日常服务流程规范》

《当红不让——决战开门红旺季营销策略》

《后疫情时代网点阵地营销效能提升策略》

《厅堂致胜——智能化综合服务技能提升》


授课风格:

修老师的课程互动性强,课堂气氛活跃,老师授课诙谐幽默,理论非常落地,实操性较强;善于结合企业现状,精准为企业量身定夺课程,通过以练带训的方式让学员更好的融入课程,大量丰富的案例也很吸引学员,课程深入浅出,通俗易懂,落地性强。


部分服务过的客户:

国有银行:农业银行长春市分行、农业银行长春开发区支行、农业银行长春市绿园支行、农业银行长春市二道支行……

农商行:榆树农商行、延边农商行、双阳农商行、通化农商行、农安农商行、辽源农商行、磐石农商行、通化海科农商行、东丰农商银行、靖宇农商行、白城农商行、永吉农商行、春城农商行……

农村信用社/邮储:吉林省农村信用联社、梅河口信用联社、抚松信用联社、河南省农村信用联社、内蒙信用联社(6期)、鹤岗信用联社、佳木斯信用联社、鸡西农商银行、满洲里农商银行、信阳农商银行、浙商银行,梅州邮储银行、玉林邮储银行、四川南充邮储银行、鄞商银行、宁波商业银行……

其他银行:民生银行广州分行、兴业银行济南分行、龙江银行总行、厦门银行总行、海南银行总行、徽商银行阜阳分行、广发银行、深发银行、华夏银行南昌分行、北京农商银行,中国银行业协会、成都天府银行、甘肃银行业协会、北京大学经济学院总裁班……

转型辅导案例:北京通州支行、中关村分行、河南安阳分行、内蒙兴安盟分行、邢台分行、邯郸分行、青海分行、西宁分行、玉树分行,邮储银行、海南银行……


部分客户评价:

修老师讲的内容贴合实际,能够引导员工对服务和营销工作中的难点痛点找到解决方案,培训氛围轻松,能够融入课程里,通过案例带入知识点,让学员印象深刻。得到领导和学员的认可。

——榆树农商行培训部杜主任

在学习前对于营销我们有过于简单的理解,通过修老师的授课收益良多,更清晰的明白营销需要做好充分的营销前准备、营销流程的把控、营销后的维护才能够是成功的营销高手。

——白城农商行营销部王经理

通过修老师两天的拓展培训学会了冲出格局,逆向思维,学会了倾听,看到了身边伙伴的闪光点,学会了相信团队,感恩每一位在我身后默默付出为我承担错误的人,谢谢修老师及助教团队的辛苦付出。

——双阳农商银行常副行长

修老师为我们培训的《服务及厅堂管理》课程,在我们实际工作中得到了充分运用,服务方面得到了很大程度提高,以服务带动营销,正确的实施赢在大堂的策略,细节体现品质,受教了。

——梅河口信用联社服务管理部张主任

修老师为期一天的团队体验式培训摒弃传统教育的说教式、填鸭式培训方法,通过活动游戏体验把“听、看、做”思维与行动游击队结合在一起让学员认识到沟通、信任、协助、执行力在工作中的重要性,增强了员工的自信心和凝聚力。

——辽源农商银行党群工作部王主任

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标签: 修老师 银行服务营销 厅堂营销

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文章来源: 小杰
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