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“小时候喜欢的味道怎么就变成了甜蜜的负担？糖吃多了也有蛀牙。”糖果本是好东西，可丽江的和女士，却因包里的十几粒糖果烦透了心，原来，这些糖果并不是和女士购买所得，而是在丽江某购物超市买东西结账时替代毛票找回来的。

走访 超市告示啼笑皆非

记者近日多次走访了和女士提到的超市，超市分两层楼，货品齐全，因紧挨丽江的主要道路，周边小区多，商圈发达，前来超市消费的顾客不少。

“习惯就好了，经常都这样。”“不合理，但能怎么样，我不可能为了一两毛钱来耽误大家的时间。”……记者在超市门口对出入的顾客做了随机采访，不少人称该超市用糖果找零的现象已存在多年。大部分人觉得被超市绑架消费，但因不愿耽搁时间而放弃维权。

“我这里只有糖果，要换成钱可到服务台去换。”8日中午，记者选购总价25.4元的商品，结账时收银员以好利源食品的脆皮鲜乳球夹心软糖代替1毛钱找了零，当记者提到希望能补现金时，得到了上述的回答。

收银台上，超市放置了关于用糖果找零的一则说明让人啼笑皆非：“尊敬的顾客朋友，因银行一毛零钱换不到，导致我们毛票紧缺，所以我们以糖果来代替一毛，给您带来不便敬请谅解，如不需要糖果，请带糖果到服务台换毛票，或下次购物时使用。”服务台有毛票，为何收银台没有，超市到底有没有毛票？糖果下次购物时使用，是否可以抵一毛钱用？

超市 确实存在困难

随后，记者联系了该超市的屈经理，其回复，超市一直都在诚信经营，用糖果代替毛票进行找零，超市本身也是不情愿的，确实是因为零钱太紧缺，银行换不到，哪怕换到也不够找零。

“超市出现零钞不够时，都会去和银行预约，然后等银行的通知，银行零钞多的时候可以多兑点，希望客户能理解。”屈经理说，超市一直都有和顾客解释，也做了温馨提示，不想要糖的客户可以去服务台换毛票，“现在也在想办法，针对会员客户，可把零钞存入会员卡。”

屈经理还提到，超市也经常和某金融服务窗口沟通、预约，但依然未能从该窗口得到足以缓解超市现状的零钞。

但该金融服务窗口工作人员回复称，不可能出现客户兑换不到零钞的情况，无论个人还是单位用户，对于零钞需求量大的企业用户，和他们预约即可，不会出现零钞兑换不到的情况。对于那些大的企业客户，特别是有合作协议的，基本都能保证。

银行 丽江的零钞充足

“零钞在人民银行是比较充足的，不会存在兑换不到的情况。”记者致电中国人民银行丽江市中心支行，该行货币金银科和副科长介绍，目前丽江的很多银行已经放置了纸硬币兑换一体机，不用排队不用取号，自己就能操作，兑换零钞很方便。

而对于该超市说明中“因银行一毛零钱换不到，所以以糖果来代替一毛钱找零”一事，和副科长称可能是超市没有和金融机构预约、协调好，也可能是促销行为。

据一知情人士介绍，每一个超市都有自己的合作银行，当超市需要零钱的时候，银行都有义务兑换零钱给超市，一毛钱的纸币兑换、硬币的兑换并不会有太大的困难。

律师

超市此举涉嫌违法

超市使用糖果找零是否合理，是否侵犯了消费者的合法权益呢？云南凌云律师事务所律师孙文杰介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条都做了明确，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者享有公平交易的权利。“商家使用糖果找零的行为涉嫌违法，消费者有权向工商等相关行政主管部门投诉反映，依法维护自身合法权益。”

声音

我有10多颗超市补的糖，下次去购物的时候拿去结账，超市收银员会不会认？是不是还要看糖果的批次和保质期？

——和女士

这不是又回到了物物交换的原始社会了吗？那我是不是可以拿10个土豆去超市换两瓶小可乐？——张先生

那个糖怎么可能值一毛？按照超市找补糖果的品牌，我去买个两三斤，然后拿去超市买东西，超市愿意吗？只是很多人不去计较而已了。

——李女士（记者木晓雯 摄影报道）

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标签： 糖果找零 去超市 兑换不到