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中国工商银行为什么能在世界银行中排名第一？被国人誉为“爱存不存”？是用强大的企业精神换取的！

——中国工商银行沈阳航空支行里的“拥军姑娘”！

生活中，我有一个深刻的体验？一个单位员工素质的好与差？可以直接影响到一个单位的好与差？这便是企业精神、企业文化与企业素质在每位员工身上的直接反映。

昨天上午，接到一个电话，中国工商银行沈阳航空支行的工作人员通知，去领取军人优待证。

吃完午饭，便溜溜哒哒走了好几里地，找到了这家工商银行，沈阳航空支行的地点。

中国有四大国有商业银行，在世界五大银行中，有三大银行排在前三甲的位置。第一名，中国工商银行；第二名，中国建设银行；第三名，中国农业银行；汇丰银行第四；中国银行排名第五。法国的巴黎银行和日本的的三菱日联金融集团，分别跌出了前五名的位置。

中国工商银行，排在世界第一的位置。事情也很巧合？中国工商银行的英文缩写，是ICBC。所以，人们用汉语拼音的拼法，把四个字打头的字母，给起了一个热情洋溢，却又显得特别霸道的戏谑称呼：爱存不存？

有不知道的可能会认为，是贬义？其实，里面囊括着大量的企业文化信息？是人们对有作为的工商银行一种诙谐与幽默的诚挚评价。“爱存不存”？我就是第一！

这个绰号看似特牛！其实，我亲眼所见，沈阳工商银行的工作和服务态度还确实蛮不错的。

在沈阳到工商银行，服务窗口都有一个客户对工作人员服务后的评价器。当窗口的工作服务完成以后，要求客户给予服务态度和服务质量点击评价。满意、基本满意、不满意等。

就凭这评价器的约束，一般来说，工商银行的工作人员，都能按照质量要求，对客户进行认真服务。从来没有见过工商银行的工作人员，对客户进行某种业务方面的刁难？一般服务都很好。

在沈阳，有很多企事业退休人员的工资，由工商银行负责发放。每当月到发放退休金的日子，工商银行下面支行的门口，都会排着长长的队伍，大部分都是岁数大的老年人。她们不会玩现代化的银行设备，往往都在服务窗口领取退休金。所以，我说沈阳工商银行是“便民银行”。

今天到工商银行沈阳航空支行领取退役军人优待证，也是需要一些手续和操作的。

工商银行沈阳航空支行一位30岁左右的姑娘接待了我，她带着我不厌其烦地办理各种操作手续。到最后一关，有一个微信返钱？她帮助我弄了半天，她告诉我，可以返两次钱。第一次五元，第二次三十元。

结果，五元钱返回来以后；三十块钱说啥也不给我了？我看不给我了。我告诉姑娘：“不给算了，我不要了”。这姑娘没有说话，继续不停地帮助我摆弄手机，好像三十块钱不到账？她的工作没有干好？没有完成工作任务似滴？她热情洋溢，一遍一遍地试验着我的手机。到后来，都把我看了一身汗，她还在认真操作。我告诉姑娘：“别弄了，都把我弄出了一身汗。”

姑娘对客户认真负责的工作态度，把我感动了，我表扬姑娘：“您真是一位拥军的好姑娘”！她对我笑了笑说：“这是我应该做的，您有什么事？到银行来找我”。

看看这位工商银行的姑娘，对一位老退役军人的态度，满满的诚意！满满的热心！满满的服务精神！

通过这件简单的小事，让我清晰地认识到，中国工商银行为什么能在世界银行中排名第一？被国人誉为“爱存不存”？在它的背后有一股强大的精神力量在支撑，那就是企业精神、企业文化与企业素质。

对这位中国工商银行沈阳航空支行里年轻的小姑娘，虽然我不知道她的姓和名？但我热心地称她为：“拥军姑娘”！有她这样的拥军热情，我相信，今后参军的热血青年会越来越多，保卫祖国，让祖国更加强大！这也是良好的社会效应。

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