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社保窗口经办员周爱军

坚守人社服务“最后一公里”

天微亮，湖南省社保局登记稽核处窗口经办员周爱军便穿着羽绒服，梳着整齐的马尾从小区门口走了出来。20分钟后，她就出现在办公楼的大门口，一路小跑地上了楼梯。

“现在离正式上班还有一个小时呢，您为什么这么着急呀?”记者不解地问。

“上班前，我还有好多事需要做呢!”周爱军笑着说……

暖心人

上楼梯口右拐，首先映入眼帘的便是周爱军工作所在的“一号窗口”，只见她撸起袖子，走进卫生间，拿了抹布和拖把，就在她的“一号窗口”大干起来。“周姐每天都是第一个来三楼服务大厅，先把自己柜台的卫生搞干净以后，还把周围同事的柜台也收拾得整整齐齐，给我省了好多事哩。”办公楼保洁人员胡满清说起周爱军直夸个不停。

每天面对形形色色的办事群众，周爱军好似有用不完的热情与能量。

“您办理这个业务要去户口所在地。”“您这个业务是在对面的柜台。”“您这个需要带着证件到楼下的医保大厅。”在上午办理的高峰期，短短半个小时就已有数十人来询问办理业务的相关问题，周爱军都耐心地为他们一一解答办理。

12点，服务大厅办事人员纷纷前往食堂吃饭，周爱军的窗口还排着长长的队伍。“需要办理什么业务?”她继续办理业务。楼梯口又进来几个人，刚起身准备去吃饭的周爱军又坐了下来。过了一会儿，窗口终于“清闲”下来，她松了一口气，抱歉地对记者说：“不好意思啦，忙到现在。这些人很多都是在上班的，趁着中午过来办理业务，我现在需要给他们办好，不然他们下次又要跑一趟。”

周爱军就是这样一个主动为服务对象着想的“暖心人”。2018年12月18日，正在窗口值班的周爱军发现柜台上遗留了一个钱包，内含各类证件和汽车保单等。“丢了东西的人得多着急呀!”她这样想着，当即通过某单位保险专干联系到丢钱包的人，再发快递归还。周爱军还在窗口专门设立了一个失物招领处，对办事人员遗失的东西收集在一起，方便失主认领。

“周姐人特别好，就像照顾你的邻家大姐一样，格外贴心。你看，她设立的失物招领处，上面的东西码得整整齐齐的，就这块别人落下的围巾，她都用袋子包起来，怕它落灰呢!” 胡满清说。

娘家人

一位已经70岁高龄的老大爷，拄着拐杖，步履蹒跚地走到周爱军的柜台前咨询业务，没想到却来错了地方。应该要到户籍所在地办理业务的老大爷顿时有些泄气和手足无措。周爱军连忙安抚道：“没事的，老大爷，我帮您给那边的服务人员打个电话，您去了直接就可以办理，很快的。”

老大爷听了直点头：“好好好，麻烦同志了!”

“喂，张姐，这边有个70岁的老大爷，腿脚不是很方便。他需要来办理业务，请你到时给他行个方便……”周爱军对着电话那头说道。

老大爷连连道谢：“同志，真是谢谢你了!没有你，我还不知道怎么办呢，真是谢谢呀!”

看着老大爷走远，周爱军告诉记者：“我们社保窗口，常常会有这样的老大爷老大娘，他们来一趟不容易，即使是我不能解决的问题，也希望尽我所能地帮助到他们。”

经常和周姐打交道的平安人寿湖南分公司社保专干周楚才，对于周爱军的平易近人同样有着深刻感受，他说：“周姐真是我们老百姓的‘娘家人’，认识这么久，她一直非常照顾我，在微信上发消息咨询业务，不管几点钟，总是第一时间回复我，就没有不耐烦的时候。有一次和同事一起来办理业务，他们都羡慕得很，问我‘你们这么熟，是你亲戚吧’。我听了哭笑不得，我和周姐真是办理业务才认识的呀。”

周楚才来到柜台前打印相关资料，周爱军还不忘稍调侃几句：“小周，还不找女朋友呀，小心一辈子打光棍。”

“周姐，你就别笑话我了!”周楚才抓着后脑勺，不好意思地回答。

守护者

热情、亲切的周爱军还是个尽职尽责的社保基金安全“守护者”。她的办公桌上有一个写满了“正”字的笔记本，这是周爱军长期以来的习惯，每办理完成一笔业务，便在笔记本上画下一笔。2018年累计办理参保证明查询、打印业务85403人次，累计办理个人信息修改业务18557人次……一年下来，服务对象超过10万人次，却从未出现过任何纰漏。

有一次，一家建筑公司为了顺利中标，伪造了湖南省社保局社保缴费证明专用章，将不属于本公司参保职工的人员伪造成公司在职工程师，违反了招标文件的规定。监管部门来社保局实地核对，周爱军仔细核验后，发现单位造假，立即将该建筑公司造假情况向项目方反馈，及时为项目方挽回了损失。因为这事儿，该公司的人在柜台上对周爱军恶语相向，但周爱军却十分淡定地说：“你就是骂个三天三夜，事情也还是要这么办!”

周爱军桌上的红泥印章是她最重要的宝贝。“我手里的章刻着‘湖南省社会保险管理服务局缴费证明专用章’，这是一份沉甸甸的责任，因为这不仅仅是我的日常工作，更是我们社会保险管理服务局登记稽核处对于群众的一份职责，所以我们的工作一定要仔细再仔细些，认真再认真些，不得有半点马虎和失误。” 周爱军坚定地说。

2018年2月，周爱军到了退休年龄，登记稽核处采取退休返聘的方式，将她留在了原岗位上。“我就是喜欢这个工作，领导们总是说要打通人社服务的‘最后一公里’，我就常想，我的岗位每天接触的都是人民群众，不就是在人社服务‘最后一公里’上吗?我想这么重要的事必须办好，让每个来办事的群众都能感受到贴心人社服务!”

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