优质用友软件维护商(用友服务)

王文京，永远不会忘记30年前刚刚创立用友的情景。东拼西凑的5万元启动资金，9平米的居民楼房间，和一个立志要做“用户之友”的梦想。

这既是“用友”名字的由来，也是让用友30年来始终聚焦在企业软件和服务，30年只做一件事的专注。

1988到2018年，王文京不仅见证了中国企业信息化的完整过程，也带领着用友在时代的更迭中站稳脚跟，用创新求变，总是站在用户的身边，成为他们的走向商业变革的推动者。

在经历了办公自动化，和企业信息化两个大阶段之后，今天的企业已经进入到第三个阶段，就是数字化阶段，所有的企业都会成为数字企业，如果你不是数字原生企业，那你必须要成为数字化重生化的企业，王文京说。

的确，传统企业在数字化转型的浪潮中，特别像是飘在大海中的孤舟，要走向数字化“重生”，就必须要下定决心，并找到那枚航标，在这个过程中，用友到底能帮企业做些什么？

从实践中走出来的数字化理念

王文京认为，“前十年的互联网是属于社交网络，但新的十年将会属于市场网络也就是企业的互联网化和产业的互联网化。”

实际上，互联网的蓬勃发展，所带来最大的价值并不是互联网的商业模式，而是互联网技术支撑下的新型生产力，比如我们熟知的云计算、大数据、物联网和区块链等新技术。

所以，企业数字化，本质上就是用新一代的技术来帮助企业实现转型升级和创新发展的进程。

在王文京看来，“企业数字化就是运行基于新一代数字和智能技术的各类云服务，通过网络协同和数据智能来连接资源，处理交易，优化组织，赋能优化流程，甚至变革流程，来优化赋能组织，进而来推进企业的业务创新和管理变革，让企业融入数字经济来改变生产和管理方式。”

我认为这也是数字化与信息化的不同之处，信息化是企业传统流程的管理和优化，而数字化则是对业务模式重新梳理，甚至可以打破或颠覆常规的业务流程。所以，说企业数字化是一种“重生”，一点不为过。

从数字化回归到企业服务，王文京发现，首先企业软件、企业IT，正在快速的走向服务化，服务走向平台化，平台转向生态化，然后会实现一个新的产业集群，很多传统做企业服务的企业，也通过上云现在快速的实现数字化和智能化的转型。“今天新型的以数字化、智能化为特性的企业云服务产业已经变成我们整个生产性服务业的重要的构成。”王文京说。

那么，这个趋势则会催生业务级生态化大平台的出现，来支持和促进整个服务产业的快速大发展。而用友云作为综合型、融合化、生态式的企业服务平台，这将是用户未来推动数字化企业“重生”的重要平台。

30年，始终站在用户身边

过去30年，用友一直是中国软件的旗帜性企业。

在企业服务的使命指引下，用友已经走过了三个阶段。第一是以财务软件为代表的1.0时代，用友通过财务软件服务了中国数十万家企事业单位的会计电商化，在行业上走到中国领先的地位；第二在以ERP为代表的2.0时代，用友服务了两百多万家企业的信息化建设。

王文京表示，“在数字化为代表的3.0时代，用友的核心产品和业务，是企业云服务，我们希望通过用友云的企业云服务能够服务全球企业的数字化。用友的新目标是希望在这个新的阶段，能够在亚洲领先的基础上，成为全球领先的企业服务提供商。”

在我看来，数字化时代对用友有两个重要的意义。

第一，从1.0到2.0时代，用友从客户实践中走出来，积累了大量的企业服务经验，这是用友能够在数字化3.0时代迅速向云转型的基础。用友之所以在服务企业数字化时，显得那么游刃有余，最核心的用户理解是过去30年实践积累的成果。

第二，从全球整个软件的产业环境看，过去用友与世界级巨头的距离相对很远，因为传统软件固有的一些原因，导致中国很难出现世界级的软件巨头。但云服务的出现，给了用友赶超的机会，Salesfocre的市值增长已经证明了云服务的空间巨大，同样中国企业上云的大环境也让用友可以在规模上有了快速攀升的可能。

王文京说，“经过30年的发展，我们到今天已经通过几个阶段的软件产品服务了全国270多万家企业还和行政事业单位。那么用友新的云服务，现在注册的企业用户数已经超过了400万家，付费的企业客户数已经达到了29万家，我们的目标是希望在云服务阶段能够服务超过千万家的中国和全球的企业客户。”

可以想象，走向一个世界级的企业服务提供商，用户规模的扩张是用友在横向上的市场目标，而在纵向上对用户进行持续的深耕方面，用友也拿出了新的理念，这就是一个全新组织和平台：友户会。

简单说，友户会是用友践行“用户之友”的核心价值观，由用友用户组成的组织。它的定位是用友用户的数字化连接与商业合作、交流学习和共同进步的组织与平台，也是用友及生态伙伴服务用户的重要途径。友户会的价值是，基于用友云平台，帮助用友客户连接商业资源，交流发展智慧，共创商业新蓝图。

可以预见，友户会将是用友和生态伙伴，对客户服务一个新的途径和方式。

从不被时代抛弃，因为总是能站在时代前端

能够始终站在用户身边，用友依靠的绝不是简单的客户维护，而是在每个时代用持续的技术创新去影响客户。

如王文京所说，80年代的财务软件成为了行业的标杆，90年代以NC、U8为代表的ERP两款代表性的产品在中国始终保持第一，从2010年代开始各行各业的解决方案为用户赢得了大量的行业客户。从2017年之后，用友全面向云服务转型，用友云作为开放的生态式平台，承接了用友不断推进企业服务产业升级的梦想。

如今，用友云市场的生态发展也非常迅速，已有产品型生态伙伴1200家，提供的服务产品2000多个，共同服务企业数字化。用友网络执行副总裁谢志华在《用友云：数字企业智能服务》演讲中指出，用友云市场已发布多款云生态融合型产品，携手企业服务各领域优秀的生态伙伴，为企业数字化转型提供一站式服务，一体化应用，助力更多中国企业数字化转型。

从此前用友发布的2018上半年业绩报告看，云服务业务成为最大的增长亮点，营收8.49亿元人民币，同比增长140.9%。这说明，用友在向云转型的决心是非常坚定的，整个集团的资源，包括研发向云服务倾斜，并不断推动云生态的扩张，在云服务业务的快速推进下，用友云产品加速升级，市场份额持续扩大都在情理之中。

王文京对用友云也有很清晰的判断，用友云作为综合型、融合化和生态式的平台，在强化自身能力建设的同时，同时携手生态伙伴，为客户提供更丰富的服务，打造生态繁荣、产业繁荣。

综合型是指用友云是一个多领域、多行业的云服务，而不是某一个领域或者某一个行业的服务，同时也是多服务形态的，涵盖了业务到管理，同时还包括了金融服务。

融合化是指用友云上的各项服务，领域之间是融合的，领域与行业之间是融合的，那么多态之间，比如平台服务、软件服务、数据以及业务服务也是融合的。

生态式指的是用友云是一个开放的平台，在这个平台上可以共享资源，同时用友生态的服务和其他服务都是融合的。用友云会通过这样一个融合的生态服务来共同服务企业客户。

总结来看，用友云作为未来用户服务于企业客户的重要平台，它将打通IaaS与SaaS、BaaS、DaaS，消除云计算在企业和公共组织真正落地的鸿沟。同时，通过用友云的企业服务聚合，共享客户和渠道资源，带动生态伙伴更快发展，做到用友云、企业客户和生态伙伴多方共赢。

刚刚进入而立之年的用友，通过云服务的赛道取得了领先，在助推企业数字化转型的进程中，中国的用友正在成长为世界级的用友！