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普及金融知识，提升金融素养，是践行“金融为民”服务宗旨、保护金融消费者权益的重要举措。

近年来，工商银行湖北省分行着力践行以人民为中心的发展思想，把维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，聚焦新时代不同金融消费者群体个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，高效务实开展各类金融消费者教育宣传活动。

形式多样 拓展宣教覆盖面

中国工商银行湖北省分行高度重视2022年“金融知识普及月”宣传教育活动，精心策划，积极部署，针对不同年龄、不同消费群体和不同消费场景，分层次、分类别开展金融知识教育宣传。

开展“暖心·消保”，针对性提升不同消费者群体金融素养。面向老年人、残障人士普及基础金融知识，分析易发高发金融诈骗案例，介绍手机银行、智能柜员机等自助服务的使用方法和网点适老、助残服务设施，精准助力跨越“数字鸿沟”，享受数字化金融服务成果。突出“消保从娃娃抓起”，教育引导青少年树立正确的消费观，主动远离各类违法违规金融活动。联合中小学校开展“小小金融家”系列主题教育活动，因地制宜将金融知识宣传融入主题班会、故事会等活动。面向新市民、小微企业主，宣传该行在支持复工复产、信贷融资支持、息费减免、提供服务等方面的金融政策和具体举措，帮助解决实际困难。对于农村和边远地区、少数民族聚居地区等，传播金融常识、涉农信贷知识等，保护好乡村居民“钱袋子”。

开展“智慧·消保”，倡导科学投资、合理借贷、理性维权观念。加强资管新规、消费者适当性管理等监管政策宣传，提醒盲目投资风险隐患，普及理财、基金、保险、存款等不同产品风险收益特征，引导金融消费者理性看待市场波动，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。宣传普及利率看“年化”、贷款“规范用”的知识，提醒金融消费者贷款看清单利还是复利，防止落入高息贷款陷阱。宣传公安机关“断卡”行动和银行清理账户的内容和意义，提醒出租、出借、出售银行卡、收款码的危害性，帮助金融消费者树立金融安全观。普及解决金融纠纷、维护自身合法权益的正确途径，提醒金融消费者自觉远离“非法代理投诉”“征信修复骗局”等黑灰产业链，助力维护正常的金融市场秩序。

开展“守护·消保”，不断增强识别和应对常见金融风险的能力。主动揭示非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、虚拟货币炒作、非法金融广告等非法金融活动新情况新特点，宣传国家相关法律法规和监管政策，普及应对措施和注意事项。结合个人信息违法违规行为典型案例，普及相关法律法规知识、防范信息泄露经验做法、维权途径等内容，帮助金融消费者提升个人信息保护意识。加强账户开立、理财销售、转账汇款、认证介质申领等高风险业务环节管控，将风险提示嵌入客户服务全过程。将教育宣传活动与“工银爱相伴”、工银“兴农通”“工行驿站”等服务品牌建设有机结合，针对不同群体灵活调整宣传内容和宣传方式，主动回应金融消费者关切问题和社会热点，不断提升教育宣传活动质效，展现良好社会形象。

反诈拒赌 守护群众“钱袋子”

电信网络诈骗犯罪严重侵害人民群众切身利益，严重侵蚀了社会诚信根基，广大人民群众对此深恶痛绝。而“资金链”治理，一直是打击电信网络诈骗犯罪的重要一环。

近年来，中国工商银行湖北省分行高度重视反诈工作，持续压实金融机构风险防控主体责任，以斩断涉赌涉诈非法资金链为重点，广泛开展“反诈拒赌，安全支付”“支付为民，开户不难”及《反电信网络诈骗法》宣传活动，通过现场讲解、发放宣传册、张贴宣传材料、新媒体推送等形式，全方位、无死角地让金融知识和防诈骗技巧走进千家万户，营造人人反诈的浓厚氛围，切实提高社会公众金融安全知识素养和反诈拒赌意识，全力以赴守护百姓“钱袋子”。

夯实“主阵地”，深耕“责任田”。以营业网点为主阵地，采用条幅、海报、LED屏、宣传折页等宣传方式，形成强大宣传阵势。在网点LED电子显示屏对外滚动播放“拒赌防诈安全支付”宣传片和宣传标语；在营业网点醒目位置悬挂制作条幅，在营业大厅门口、社区等区域张贴宣传海报，各宣传展台摆放《拒赌防诈安全支付》《防范电信网络诈骗宣传手册》，在取款袋上特别印制“对出租出借出卖银行卡账户说‘不’”的宣传语；以“工行驿站”为宣教阵地，各营业机构工作人员主动向到店客户宣传《反电信网络诈骗法》相关知识，如任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、银行账户、支付账户、互联网账号等，不得提供实名核验帮助；不得帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱，不得出售、提供个人信息支持或帮助他人实施电信网络诈骗活动，违者将承担相应法律责任。

打造“新阵地”，引爆“正能量”。积极探索新媒体宣传方式，将赌博诈骗出现的新形式、新特点和新作案手法，通过制作、发布小视频、美篇、微信、H5等宣传手段，向广大客户推送“反诈拒赌”宣传知识。通过武汉地铁集团在热门线路发布自制宣传视频；通过主流媒体的新媒体平台，推送《拒赌反诈 安全支付 出租出借银行账户，风险竟然那么大！》等宣传稿件，进一步扩大影响力，提升人民群众对电信网络诈骗的防范意识。

反诈“接地气”，筑牢“防火墙”。针对财务、学生、老人等“易感群体”，开展进社区、进企业、进校园等点对点提醒、面对面宣传。组织员工深入重点社区送教上门，现场解答社区群众关心的防范电信欺诈相关问题。结合客户回访、账户年检、贷后管理、商户巡检等工作，走访企业上门宣传，向企业及个人客户讲解拒赌防诈相关知识，提升防范能力。如走进荆楚理工学院等高校，向师生介绍在高校发生的新型电信网络诈骗典型案例，讲解电信诈骗案件发案特点、方式及识别方法，提醒师生保护好个人信息，共同打造平安校园。

情系民生 提升金融服务质效

中国工商银行湖北省分行坚决贯彻落实新发展理念，牢固树立以人民为中心的发展思想，更好满足人民群众多样化的金融需求，持续提升金融服务水平，做好消费者权益保护。

进一步提升信用卡业务服务质效。工商银行湖北省分行严格按照《中国银保监会 中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》要求，切实加强信用卡业务营销宣传管理，落实催收管理主体责任，坚决杜绝因催收态度类、催收联系人引发监管转办投诉，不断提升信用卡业务惠民便民服务质效，切实保护金融消费者合法权益，以高质量发展更好支持科学理性消费。

进一步做好“新市民”金融服务。就业是民生之本，小微企业是吸纳新市民创业就业的重要力量。中国工商银行湖北省分行积极发挥国有银行支持小微企业发展的主力军作用，持续强化小微企业、吸纳“新市民”行业的金融服务工作，加大金融支持力度。如，为符合条件的行业尤其是餐饮、商超、物流等贴近终端消费的小微企业，提供纯信用、纯线上、主动授信的“经营快贷”，额度可达500万元（对于能够提供增信措施的最高可达1000万元），期限最长10年，利率不高于全国银行间拆借中心公布的相应期限的贷款市场报价利率（LPR）。

进一步加大金融纾困力度。针对受疫情影响严重、暂时还款困难的客户，出台信用卡息费减免实施细则等政策文件，采取暂停系统扣收、延迟还款或暂缓征信报送等措施，确保落实纾困政策落地。自疫情发生以来，该行对所有商户（包括个人商户）标准类借记卡费率在市场指导价基础上实行9折优惠、封顶值维持不变，对优惠类商户在现行政府指导价基础上实行7.8折优惠，以实际行动为客户纾困。

心系“国之大者”，践行“金融为民”。工商银行湖北省分行将进一步提高政治站位，充分发挥线上线下宣传教育优势，切实履行金融知识宣传教育主力军作用，不断提升人民群众在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。

（李敏 吴芬）

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