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“孩子从去年就开始偷偷充值，总共充了4000多元。”近日，榆林市民高女士向华商报-二三里资讯反映，她儿子未成年，因上网课需要使用她的手机，但偷偷玩起了游戏，甚至不能自控屡次充值，直到近日才被她发现扣款记录。对此，网易《我的世界》游戏客服称，会联系高女士进行处理。

据了解，高女士的儿子小猪猪今年13岁，今年上初中一年级。“从去年开始我儿子玩了一款叫《我的世界》的游戏，在这个游戏期间多次充值，充值了有4000多块钱，我在那个账单上看到是去年4月份就开始了，游戏中充值最多的一次有600多，单次消费有600多，最少的几十元。”高女士说，她忙于操持家务，对手机使用支付宝并不了解，最近的一次扣款记录让她产生了疑惑，经过对账查询才得知，孩子几乎每个月都在充值。

“我起初并没有在意，总觉得银行卡里的钱莫名其妙少了很多，当时以为是自己的开销大，根本不会怀疑到孩子玩游戏充值。”3月15日下午，华商报记者来到高女士家，她统计了被扣款的记录，最多的一个充值了1800元。发现不对劲后，她联系网易游戏《我的世界》客服，可多次联系就是绕来绕去沟通未果。“我打电话问了，游戏客服一直就是属于那种机器没有人工的，再加上我对操作这方面有点吃力，我现在希望能把钱退回来，这是我维持家庭开支的很大一笔钱。”

当日下午，华商报记者联系到网易《我的世界》游戏运营方客服，客服表示，对于记者反馈的问题该公司非常重视，“如果确实是小孩子充值的话平台都会做出退款的处理，随后会和孩子的家长联系进一步处理。”

“在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证。”高女士告诉记者，《我的世界》游戏客服已经主动联系了她也将相关的支付记录跟文件都提交了，该公司表示48小时以内回复，她希望能尽快收到退款。

对此，法律界人士表示，如发现未成年人为游戏充值等不当行为，应立即采取有效措施阻止所充资金或虚拟货币继续消耗。与提供网络游戏相关服务的平台通过邮件、电话等方式联系，要求平台及时采取措施切断案涉资财消耗，并保存相关联系记录，如进行录音录像等。与此同时，也应向提供网络游戏相关服务的平台主张钱款的返还，并保留相关的证据。如申诉无果，建议及时通过诉讼途径追讨。司法机关的介入，能促使提供网络游戏相关服务的平台重视完善相应的管控机制。

华商报记者 祁铭 编辑 王娜娜

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标签： 游戏客服 游戏充值 游戏