北京鼎能开源电池科技有限公司(北京鼎能开源电池科技有限公司招聘)

首先我们来了解一下什么是客服外包？

客服外包就是将企业一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构，由该外部服务机构根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

那么客服外包的意义是什么？

企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；

客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！

客服外包的优势又有哪些？

一、24小时在线；

二、成本价格低，节省的资金可以投在更有需要的地方；

三、不定期客服培训，有效促进商品成交；

四、简化手续，降低成本，有更多时间与精力进行推广，赢得更多利润；

五、管理公开透明，可通过后台查询应答时间，处理绩效数据等问题；

六、专业客服团队，产品知识上手快；

七、专业操作，最大限度促成订单，提高转化率；

为什么e聊赚共享话务云平台能够成为各家企业电话销售的首选？

作为新时代的新类型话务平台，e聊赚绝不等同于其他传统的外包话务中心：

提高效率——

传统的电话销售通过网页搜索、工商查询、发布论坛信息或朋友交换等方法获取到客户线索，这个过程会花费销售大量的时间精力。e聊赚在人工智能的帮助下，通过大数据技术，可以主动挖掘、筛选、补全全网企业信息建立庞大的数据储备。不仅如此，利用机器学习技术，通过分析学习企业的销售行为，自动建立企业客户画像模型，从海量数据中为企业推荐匹配出相似的客户线索，不再需要销售自己人工判断线索是否匹配，人工智能就可以为企业提供源源不断的销售机会，为企业完成找客户、筛选客户的环节。

节约成本——

随着BAT流量的垄断，客户获取的成本越来越高，而且仍然存在上升趋势。但是人工智能的加入让企业大大降低了获客成本。企业电话销售外包也可以简化企业的业务运营，降低企业的运营成本。

达成效果——

外包电销先将找客户、确认意向，这一需要销售投入大量精力的行为完成，直接将有潜在意向的客户线索推荐给企业，企业销售直接跟进，将全部精力放在成交环节，大大提高了成单率。

e聊赚可以通过所属行业的话术分析，语气分析，进行人机语音互动。自动筛选意向客户，并按照意向程度进行客户类型分类。一天的外呼量是普通人工外呼的数倍！

另外，e聊赚在保护客户数据信息方面采取的方式更为简单和完善。

我们知道，很多版本的系统可以通过一些简单的权限设置，结合app端的设置做到屏蔽呼入、呼出号码，但是经过实测，并不稳定，简单修改一下手机权限设置就可以获取号码资源。甚至有些技术只可以做到前端在电话拨打时的号码隐藏，拨打完毕后在通话记录里仍然可以看到电话号码的完整信息。而e聊赚通过从深度定制原生系统，从底层改写OS系统代码的方式，实现底层屏蔽拨号的“拨时即焚”功能。也就是说，无论是在拨打过程中还是拨打结束后话务人员都无法看到完整的客户电话信息，除了发布任务的企业本身，其他任何人，如话务人员，后台人员都无法看到客户信息。

电话号码信息， 是企业的核心机密之一， 应该避免被话务员或其他员工直接接触。在呼出电话以及通话保持过程中，被叫方的电话号码有 4 位是隐藏的， 这样保证了客户信息安全，从根本上解决了企业客户信息的外泄情况。

呼叫中心作为一个数据交互的重要场景，数据本身的防护是所有建议中最为重要的。

可以看到，e聊赚不仅能大大提高效率，还能节省大量的人力物力财力，更能节省时间，降低企业电话销售成本的同时，还保证了企业的客户信息数据安全。当然，这只是e聊赚人工智能的冰山一角，其他更多智能功能欢迎随时体验！

目前e聊赚已经与各大企业签署了话务业务合作：

北京一度用车信息科技有限公司；

平安普惠投资咨询有限公司；

北京六行君通信息科技股份有限公司；

上海新金锦文投资管理有限公司；

北京鼎能开源电池科技股份有限公司；

北京爱车易行汽车科技有限公司；

北京蜂巢天下信息技术有限公司；

融泽信诚投资担保（北京）有限公司。